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导读近日，织金县城关镇沙井巷市民但刚向本报反映称，其住宅因水费异常报修无果后，拒交高额水费，被停水近半年，多次要求织金县自来水公司解决用水问题未果，目前一家人吃水成困难。
希望相关部门能出面协商，接通自来水管道方便家人用水，然后对于高额的水费问题进行协商解决，按以往水费最高月进行补缴。
困惑:一家五口人，一月用水高达多吨22日，记者来到织金县城关镇沙井巷但家了解相关情况，据但刚介绍，他家位于沙井巷21号，一栋房屋由5层组成，兄弟四人与母亲同住(母亲83岁，另外二位弟弟长年在外工作)。之前以弟弟但森的户头安装一块水表。每月水费不过几百块钱，但在年9月12、13日前后，因其水表读数严重超过以往月份用水度数(按照往常水表日常用水量约为每月吨左右，7-9月水表读数一下子上升到了多吨，多吨，多吨)。对此，家人感到困惑，多次到织金县自来水公司服务大厅及其办公室要求对异常的水费进行核实，未得到积极响应。年9月17日，为避免不必要的损失，但家要求自来水公司先行断水。随后，自来水公司派出的工作人员便于当日来到但家进行断水工作。当时水表显示底数约为吨。
但刚说，针对此情况，我们针对家里的用水情况四处检查，没有发现渗水迹象和痕迹，认为是水表出现问题，但现场工作人员不相信。“这一断水，就一直断到了年3月23日，整整7个多月的时间。”
“除此之外，还有家中以四弟但丁的户头重新办理的水表，在年12月期间，在没有告知的情况下也无故被停水，”但刚说，期间，家人多次到达县自来水公司要求解决供水问题，自来水公司相关负责人告知，要把水费上缴后，才能供应用水。
诉求：希望供水部门能明确回复但刚说：“作为用水方，我家从来没有拒绝过承担应交纳水费的义务。但是在水表读数明显超过以往月份正常用水量时，作为一个专业的自来水公司是不是有提醒和告知的义务？同时，在用户已经发现问题并提出水费明显高于以往月份的时候，自来水公司是不是有义务配合住户进行勘查，找出问题的所在？难道一句‘管子漏了和表有问题要自己拿到贵阳去校对’，就把自己的责任撇得一干二净。”
“作为一个负责全县人民生活用水的部门，在民众寻求解决问题的过程中。工作人员服务态度恶劣，回答是对于异常的水表读数他们没有告知和提醒的义务。”但刚说，抛开原水表读数有争议的事不说，另一个以四弟但丁户头安装的水表也停止供水，自来水公司也没有给一个明确的回复。
但刚说，他现年83岁的母亲天天去水井边提水吃，实在不忍，只希望织金县自来水公司先接通自来水管道，供应用水后，慢慢协商水表异常和上缴税费问题。
部门回应：停水符合程序，只要承诺支付水费就可供水根据市民提出的诉求，记者来到织金县兴鑫水务有限责任公司了解相关情况，据织金县兴鑫水务有限责任公司客户主任王莉介绍，在年9月时，但家发现水表异常上报自来水公司后，自来水公司立即派相关工作人员前去检查。
当时未发现任何异常，怀疑是地下管道漏水，但家的地下管道是埋在房子地下的，无法进行检查，便告知其这属于个表漏水问题，根据贵州省城市供水管理条例相关规定，各表漏水，属于个人管理不善的问题，必须由个人承担，水费问题无法减免。如果用户怀疑是水表问题，可以双方将水表封尘后，送到贵州省相关检测部门检测，结果是谁的责任就由谁承担。
针对另开新户为何无故停水的疑问，王莉回答说，但家新开的水表完全是不合理的，新水表是在但家主动要求切断供水后，以其他人的名义申请安装的，由于违反了规定，公司便切断此水表的用水供应，当时是告知对方的。
对于但家提出的诉求，王莉说，用水是可以马上供应的，但要但家支付相应的水费。由于考虑到水费多元，但家一时无法支付，自来水公司决定让其以分期的形式前来办理，可以分几个月，也可以分半年或一年，只要但家前来承诺，便可以马上供应用水。
最后，对于工作人员态度问题，王莉表示，工作人员工作中有任何不对或不当的地方，会在会上批评及加强教育。
来源：多彩贵州网
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