故宫博物院的掌门人单霁翔院长，前几天卸任了。
消息来得突然，又似乎有迹可循。
“这工作是有今天，没明天”，“战战兢兢，如履薄冰”，单霁翔接受鲁豫采访时曾这样形容自己的工作。
与他的审慎、谦逊姿态“不匹配”的是，这些年，故宫就是在他的打造之下，火了起来，也“活”了起来。
怎么把一个装着都是没有生命、只供观赏和研究东西的故宫“盘活”，单霁翔用的是整套产品和营销思维。
一次采访中，单霁翔曾说，作为故宫博物院院长，只给自己打70分。
而作为故宫的“大产品经理”和“大营销经理”，私以为，单院长拿分不过分。
01单霁翔如何用
产品经理的思维打造故宫？
产品经理，是一个跟随互联网一起成长起来的新兴职业。
在互联网行业，一个好的产品经理，要懂用户，懂市场，既能协调好各种关系，调动研发、测试、市场、销售等各个部门力量办大事儿，同时还要有战略眼光，以及敏锐的洞察力和出色的决断力。
在一众传统企业还在找寻“互联网+”的入口时，以58岁高龄担任故宫博物院院长的单霁翔，却以产品经理的新奇思路，把“故宫”这快岁的产品推入大众眼前和聚光灯下。
将一个古老文化IP，以中华文化为素材，“烹饪加工”成一道老少咸宜的“新菜”。
用心打造，对“故宫”这个产品负责
了解故宫这个“产品”，是单霁翔的第一步。
作为故宫的第6任院长，单霁翔是第1个走遍故宫的人。上任之初，他曾花5个月的时间走遍了故宫个房间，走访了座建筑。
用心修补故宫和进行环境整治，是单霁翔的第二步。
在中国古建筑国际论坛的公开演讲中，他说：“我们开始修那些建筑密集的区域……开始研究怎么样把这些工程项目变成研究性的保护项目。”
单霁翔带领的故宫团队做了一个7年的修缮计划，每一道工序都要详细地记录公开出版修缮的报告，每一件文物都要用原工艺、原材料、原技术进行修身。
从墙上摘下的牌匾、楹联都要准确记录，不能有所改变。
并且，他们开始引进了考古的理念。考古一层一层不断地挖掘以后，揭示它的历史信息，古建也是这样，它也是不同的时代叠加了不同的信息。
后来，年，故宫又建立了医院，造纸纺织纤维分析仪、3D打印设备、文物专用的CT机等文物修复设备应有尽有。
进行古建筑修缮的同时，还在进行的是环境整治。
单霁翔的带领下，五年时间，故宫一共拆除了占地平方米的栋临时建筑，以及59栋彩钢房。
故宫内过去铺的沥青地面，如今铺的都是传统建材的地面，砖的地面，石材的地面；
过去用铁栏杆围起来的绿地，高高低低的井盖、灯杆，都去掉，绿地反而更好养护了；
对故宫“产品”的优化，只做到地上还不够，他说，还要做天上去。
过去，故宫屋顶的瓦上经常有很多的杂草，它们要生存，扎根于瓦里，雨水灌进去，梁架就会腐朽。
单霁翔掌舵后，故宫开始加强日常的零修、维修，使建筑保持常态的健康状态，如今的故宫，屋顶上没有一根杂草。
单霁翔说，要把壮美的紫禁城完整地交给下一个年（年，就是故宫岁的生日）。
有同理心，从用户角度出发
单霁翔作为故宫的掌门人，和故宫文化IP的代言人，他一直谦称自己“就是在故宫博物院里看门的”。
也许，正是这种低姿态，才让他对每一个故宫客户/用户的需求能够做到细致、甚至是体贴入微的洞察，然后，带领团队做出不断优化用户体验的动作。
单霁翔曾公开分享过故宫开发文创产品的经验，其中被他列在第一条的是：
“以社会公众需求为导向。要研究人们的生活，研究人们生活中需要什么东西，做一些实用性强的东西。”
而单霁翔不只是在打造故宫IP的文创产品如此操作，在打造“故宫博物院”这个产品本身，更是注重每一位用户的体验。
用户嫌夏季高峰期入宫排队时间太久，想早一点进去参访，单霁翔让团队加设30多个窗口买票，确保每一位用户3分钟内都可以买到票。
用户在广阔的故宫里动不动就迷了方向，单霁翔让团队做了数百块标示牌，于是，见者知其路。
用户在故宫里找不到可以休息的座位，后来，故宫里又有了实木材质、坚实可靠的定制座椅。
故宫卫生间外，女性用户总是排起长队，他做了两个月数据调查，最后，故宫按照2.6:1的比例增加女性卫生间。
用户想要看到一个开放的紫禁城，单霁翔就让故宫开放，开放，再开放！
过去紫禁城只开放30%，而年开放超过50%，年达到65%，年达到76%；现在已经开放超过80%。大量过去非开放区，如今，都变成了展区、展馆、展场。
用户想看到更多的藏品，那么，他就让沉睡的文物出来见客人。
过去，故宫万文物藏品中99%以上都“沉睡”在库房里，展出的只有0.9%。而如今，故宫展示的文物已达到8%以上。
……
作为故宫大产品的领航人，他用一系列高效、精准的产品和用户体验优化措施，将故宫博物院不断升级换代。
单霁翔过去曾说，“只有人们喜爱这些文物，文物才有尊严”，而他用实实在在的行动让更多的人爱上文物，爱上故宫。
02单霁翔如何
掌舵“故宫”的营销和品牌？
在互联网中，一个真正懂营销的人，在拥有营销传播的知识结构的同时，还可以将互联网和市场营销相结合，使产品利益最大化。
而单霁翔院长不仅是一个优秀的产品经理，还是一个出色的营销经理人。
在他的带领下，故宫不仅精进自身产品，还积极利用营销手段，在互联网尝试各种可能，劲头丝毫不输互联网企业：
利用跨界营销，和各路大牌合作，增加故宫的曝光度；
结合热点事件制造符合自身形象的营销事件，加深品牌在大众心目中的印象；
单霁翔个人频繁亮相，主动发声，与媒体积极互动，将更多不为人知的故宫故事传播出去，让大众对故宫有了更加全面的认识，品牌好感度也在这位金句频出的馆长口中得到提升。
下面，我们具体盘点单院长带领故宫团队怎么做营销和推品牌。
联合各路大牌，玩转跨界营销，故宫这样搞事情！
年7月，腾讯和故宫博物馆宣布开启长期合作，在接下来的三年中，岁故宫携手20岁腾讯，一起开始搞事情。
年，故宫和腾讯推出一款H5“穿越故宫来看你”，朱棣唱着RAP，跳着舞蹈，刷着朋友圈，给了网友们形象上的反差，让这款H5迅速刷爆互联网。
年10月，故宫征集创意表情包，首月开放下载便突破了万。
年8月，《奇迹暖暖》推出故宫特别版，万游戏用户可以为游戏人物换上服装，体验故宫服饰的美。
年5月，故宫联合腾讯地图，共同打造“玩转故宫”小程序。
除了联合腾讯，故宫还携手了瑞幸咖啡，将瑞幸咖啡引进故宫，给故宫带来了一股年轻的气息。
在瑞幸咖啡门店中，也结合故宫的元素，碰撞出很多有趣的细节，吸引很多网友进行转发分享。
在年的中秋节期间，故宫和抖音合作，推出“抖转星移共团圆”宫廷月饼吉盒。
并且，推出H5动画视频，用故宫的历史背景，结合多个抖音火爆音乐，带给用户非常有趣的体验。
视频链接：
